・コンクール申込みサイトのＩＤ／パスワードでログインできません
A.当サイトではどなた様も新規アカウント作成が必要です
当サイトはコンクール申込ページ等とは完全に切り離された別システムになっておりますため、
コンクール申込サイトのIDとパスワードではログインできません。
お手数ではございますが「マイアカウント」ページより新たに当サイト専用のアカウントを作成ください。
※前回以前のコンクール時にご利用されていた方は新たにメールアドレス登録をする必要はありません。同じメールアドレスでログイン可能です。
またメールが届かないなど、うまく操作が進められない際には「振込ご注文」のご利用もご検討ください。
・ログイン試行後の2段階認証コードが送られてきません。
A.迷惑メールフォルダ、または削除済みフォルダ（ゴミ箱）に自動的に入っていないか今一度御確認ください。また、「soft@imc-music.net」からのメールを確実に受信できるようメールアプリやメールアカウント、場合により「受信許可リスト」を設定ください。尚、お申込み内容はマイアカウントページにて確認できます。
例：ソフトバンクの携帯メールで特定のメールアドレスを受信できるようにするには、My SoftBankから「迷惑メール対策」の「受信許可リスト」にメールアドレスを登録します。受信許可リストに登録したメールアドレスは、迷惑メール対策設定の影響を受けずに受信できます。
・締切を過ぎてしまいました。今からでも注文できますか？
A.締切を過ぎてからのご注文は一切承っておりません。（再製造、再販売もいたしません）
・間違えて注文してしまいました。キャンセル（または内容変更）はできますか？
A.注文完了後のお客様都合による内容変更・キャンセル・返金は一切承れません。追加をご希望の際は新たにご注文ください。
・誤ってオンライン審査の参加番号で注文してしまいました。
A.注文無効となります。返金対応などにつきましては個別にご案内をさしあげます。
・クレジットカードはどのブランドが利用可能ですか？
A..VISA、MASTER、AMEX、JCB、DinersClub、Discoverがご利用いただけます。
・オンライン注文でクレジットカード以外の支払い方法はありますか？
A.恐れ入りますが、オンライン注文はクレジットカードが必須となります。
クレジットカードをご利用されない方は、振り込み（郵便局）にてお申し込みください。
振込注文の方法はこちらのご案内（PDFファイル）をご確認ください。
・海外に発送してもらえますか？
A.「重要事項」ページに記載の通り、本サイトでは日本国内へのお届けに限りご注文いただけます。国外発送のご注文は承っておりません。
ご事情により日本国外へのお届けを希望される際には必ず注文前にご相談ください。事前のお問い合わせなく注文時に日本国外の住所を入力された場合は注文無効とさせていただきます。また、一切のご事情によらず国外発送時には国際送料を別途申し受けますことと、発送時期が遅れる可能性がございますこと、予めご承知おきください。
・注文をしたが商品が届きません
A.商品は5月末～6月上旬の間に出荷されます。6月20日を過ぎても届かない場合は下記のお問合せフォームよりご一報下さい。
・ＤＶＤ（映像）はありますか？
A.映像・DVDのご用意は一切ありません。
・自分の演奏、知り合いの演奏がＣＤのどこに入るかなど教えていただけますか？
A.各部門、「休憩から休憩まで」を1枚として作成しております。つきましては、コンクール公式サイトの全国大会・アジア大会のスケジュールをご参照のうえ、ご自身またはお知り合いの参加番号でご確認ください。
・部門まるごとのＣＤを注文したい場合はどうすればよいですか？
A.操作としては以下の手順となります。ご不安な場合はメールにてお問い合わせください。
１）まずコンクールWEBサイトにて、ご希望部門のスケジュール表をご確認ください。
２）そちらを参照しながら、ご希望部門の『休憩から次の休憩まで』の１グループごとに、以下のように入力してカートに追加していってください
※スケジュール表上、同じグループ内でも番号が区切れて書かれている場合がありますが無視ください。
ＣＤは、各部門とも「休憩から次の休憩まで」を１グループ（=１枚）としてカウントします。
・部門選択：ご希望の部門
・番号欄：各グループの開始番号
・数量：１
・参加者氏名欄：（空欄）
（例）スケジュール表が、「001～005、006～010*休憩*011～015、016～020*休憩*021～・・・」となっていた場合
ＣＤ購入ページへすすむ
→部門を選択し、番号欄に“001”を入力、数量１（参加者氏名欄は空欄）→「お買い物かごに追加」を押す
→上部に表示の「引き続き買い物を続ける」を押す（トップページに戻ります）
→再度ＣＤ購入ページにすすむ
→先程と同じ部門を選択して、番号欄に“011”を入力、数量１（参加者氏名欄は空欄）→「お買い物かごに追加」を押す
→以上を繰り返す
３）必要なグループをすべてカートに追加しきったら決済へ進んでください
・写真を選んで注文することはできますか？
A.カメラマンが最良のカットを選んで作成いたします。内容のご希望は承れません。「重要事項」ページも合わせてご確認ください。
・データでの販売はありますか？
A.音源のデータ販売はいたしておりません。ＣＤ（ＣＤーＲ）でのお届けとなります。写真はプリント品を購入の方へのみ限定特典としてデータ（引き写真1点）をご提供いたします。データのみの販売はいたしません。
・発送時期より前に転居予定なのですが？
A.お手数ですが、新しいご住所が決まりしだい下記のフォームより、「お名前、コンクール参加番号、注文番号、新しいご住所、電話番号」をお知らせ下さい。
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上記に当てはまらない場合は下記よりお問い合わせ下さい。